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[教程] 【遊戲大廳】常見問題解決及線上客服聯繫

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    jinghuan777 發表於 2018.6.16 16:21:40 | 顯示全部樓層 |閱讀模式

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    一、遇到遊戲問題-如何回報問題:
    1﹒回報管道[遊戲論壇,客服中心遊戲反饋【點擊回報】]回報管道全天候仍可正常提交;
    2﹒服務管道[儲直、緊急問題(EX:伺服器異常)請至RC語音群ID:77頻道,聯繫值班在線管理員];
    3﹒客服專線[使用RC語音添加好友【詳見教學】]RC遊戲官方客服(RC帳號:rcgamebbs、Jinghuan777);

    ※貼心提醒:非服務時間回報之案件,將會於服務時間內儘速依回報順序處理與回覆,客服中心在此感謝您的耐心等候。


    二、非服務時間-如有發生遊戲伺服器無法登入之異常狀況,請先進行以下初步障礙排除:
    1﹒檢查個人電腦網路設備【ISP業者提供的ADSL或數據機】是否異常;
    2﹒檢查網路連線【連線至各大工商新聞首頁EX:Yahoo或Google,於搜尋功能中任意輸入關鍵字進行,確認網頁能否正常顯示】是否異常;
    3﹒檢查瀏覽器【開啟其它瀏覽器嘗試登入】是否異常;
    4﹒如果以下方式均無法解決問題,可以嘗試斷開網路連接、重啟路由器之後從新連接網路
    5﹒依舊無法登入遊戲,用其他人電腦試試,或是詢問朋友是否正常可以登入遊戲;
    6﹒清除瀏覽器緩;
    ※經測試確定均無法順利登入遊戲,敬請透過RC語音客戶端-群ID:77頻道或盡速聯繫在線官方客,在此感謝您的支持與配合。


    三、如何截圖遊戲畫面-回報問題必須提供。
    1﹒按鍵盤的 Print Screen Sys Rq 就可以截圖
    2﹒截圖後再到程式集➔小畫家(或是其他繪圖軟體)
    3﹒按『貼上』(Ctrl+V),再另存新檔就完成截圖存檔
    ※溫馨提醒:凡遇到問題請當下遊戲畫面截圖,以便遊戲單位處理問題,若未截圖情況皆已數據為基準。


    25.png
     - - - ❝ 確認遊戲狀況  - - - 

    ⎒、遊戲是不是正在更新維護?
    可以在遊戲選服頁查看伺服器的狀態,是否是維護狀態,或者到論壇查看是否有遊戲維護的通知。
    RC語音遊戲大廳自主營運的遊戲在本論壇都開設有對應遊戲版塊,遊戲維護將會提前在論壇發佈公告。


    ⎒、伺服器是不是還沒開服?
    部分遊戲伺服器會提前展示出來,但是並未開啟,可以在論壇遊戲板塊查看開服公告。
    確認以上兩點沒有問題之後,如果仍然不能進入遊戲,可以嘗試清理暫存。


    有人會問,為什麼要清理緩存?你們的遊戲有問題,管我電腦什麼事,我是新買的電腦等等。。。
    大家都知道,網頁遊戲無需下載,打開瀏覽器、遊戲大廳就可以玩,遊戲的場景、文件等都是保存在電腦上的臨時文件,
    IE瀏覽器等web程序也會在您的電腦中保存網頁的緩存,緩存的目的是為了再次訪問的時候可以快速打開,但是一段時間之後,
    就會有很多的臨時文件,包括過期的一些數據文件,這樣可能會造成遊戲內數據不同步,玩遊戲很卡,網頁瀏覽也很慢等問題。


    ⎒、清理緩存可以解決以下問題:
    1、解決人物卡位置、按鈕不對應、物品不顯示等問題
    2、解決網路閃斷重連等引起的遊戲無法登陸問題
    3、提高遊戲流暢性,提高網頁瀏覽速度
    4、解決遊戲內數據不同步等問題




     - - - ❝ RC遊戲大廳  - - - 

    方式一❢ 遊戲大廳一鍵清除
    在遊戲大廳打開任意一款遊戲,在遊戲界面上方點擊清緩存按鈕,然後點擊一鍵清理,等待清除完成即可。
    1.jpg

    方式二❢ 清理瀏覽器緩存
    由於遊戲大廳基於IE內核運行遊戲,在IE瀏覽器上清理緩存是一樣的效果,建議清理之前關閉已經打開的頁面和瀏覽器。
    從新打開IE瀏覽器,在瀏覽器上方找到【工具】-【網際網路選項】在常規選項卡里找到刪除按鈕,點擊後彈出如下對話框:

    2.jpg

    勾選需要清理的選項,點擊刪除,完成後點擊確定即可,然後關閉瀏覽器,從新進入遊戲。
    3.jpg

    方式三❢ 手動清除
    在屏幕左下角點擊【開始】-【所有程式】-【附屬應用程式】-【執行】打開後輸入CMD點擊確定,
    即可打開cmd命令窗,Windows 7、8、10系統可以在下圖位置輸入CMD按Enter即可打開cmd命令窗

    4.jpg

    在彈出的命令窗口中輸入 del *.sol/s(注意:del跟*.sol/s中間是有空格的)
    5.jpg

    按enter鍵即可自動清理Flash緩存文件,完成之後重新登入遊戲。
    6.jpg

    注意:需要完全退出RC遊戲大廳之後,重新打開RC遊戲大廳進入遊戲。


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